Hößl, Andrea

Überzeugend und erfolgreich am Telefon

Das Kompakttraining für zielorientiertes Telefonieren, Beck kompakt
160 S. Seiten,Kartoniert
9783406677762
9,90 €
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Der erste Eindruck ist entscheidend! Binnen weniger Sekunden entscheiden die meisten Menschen, ob der Gesprächspartner sympathisch und kompetent ist, ob man ihn glaubwürdig findet oder nicht, ob somit Interesse am anderen bzw. am Kontakt mit ihm besteht oder nicht. Untersuchungen haben gezeigt, dass ein Gesprächspartner innerhalb von zehn Sekunden beginnt, die Fachkompetenz, den Charakter und die Intelligenz des anderen zu beurteilen. Dies geschieht in der Regel völlig unbewusst. Bei einem Telefongespräch handelt es sich um eine "reduzierte" Form der Kommunikation. Durch den fehlenden Blickkontakt reduziert sich die Präsentation am Telefon auf die Stimmkomponente und das persönliche Verhalten einzelner Mitarbeiter. Dieser Ratgeber zeigt, wie Sie dem Anrufer das Gefühl geben, sein Anruf und sein Anliegen seien willkommen. Denn der geschäftliche Erfolg wird oft schon am Telefon in diesen ersten Sekunden entschieden.

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Autor Hößl, Andrea
Verlag Verlag C. H. BECK oHG
ISBN 9783406677762
Lieferzeit 5 Werktage(inkl . Versand)
Lieferbarkeitsdatum 15.03.2015
Einband Kartoniert
Format 0.8 x 16.2 x 10.4
Seitenzahl 160 S.
Gewicht 125
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